POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Para acionar um pedido de devolução, entre em contato com seu consultor ou fale conosco através do telefone: 0800 642 5858. A ligação é gratuita e o número também é WhatsApp.

Caso identifique previamente a necessidade de devolução, recuse a mercadoria imediatamente no ato da entrega.

1. Pedido de Devolução

A devolução constitui o procedimento em que o consumidor restitui um item previamente adquirido, comumente motivado pela não correspondência às suas expectativas ou pela presença de algum defeito. Tal processo é aplicável tanto nos casos de arrependimento da compra como nas situações em que o produto apresenta avarias. Em ambas as circunstâncias, a restituição ou reembolso do montante ocorre conforme a modalidade de pagamento utilizada pelo cliente na transação inicial.

Para efetivar a restituição ou reembolso, o produto passará por uma avaliação técnica após sua chegada à Central de Distribuição. Caso o produto não esteja em conformidade com o que foi originalmente entregue ao cliente (por exemplo, produto divergente, consumido, adulterado, etc.), a Rennova reserva-se o direito de não proceder com o estorno e reembolso do valor pago pelo cliente.

2. Direito de Arrependimento

• O cliente poderá solicitar devolução em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido conforme endereço cadastrado e registrado em Nota Fiscal;
• O cliente precisa realizar a postagem do produto em uma agência dos Correios (conforme código disponibilizado previamente pela empresa), ou aguardar a coleta realizada em residência por uma das nossas transportadoras parceiras;
• O cliente deverá devolver o pacote com todos os produtos que deseja devolver por Arrependimento, inclusive as bonificações que foram adquiridas em decorrência da compra (caso aplicável);
• Não será possível reivindicar o direito de arrependimento depois de passado 7 (sete) dias da data de recebimento do produto.

3. Devolução por não conformidades (No ato da entrega)

3.1 Caso seja identificado alguma inconformidade referente ao pedido, tais como, mas não somente: Avarias no Transporte, Entrega com Falta de Produto, Pedido em duplicidade, Produtos Trocados, Desistência da Compra, Mercadoria Divergente do Faturado, Atraso na Entrega. Deve-se:

• Cliente Pessoa Física ou Jurídica deverá recusar todos os produtos no ato do recebimento, inserindo ressalva no check-list/verso da Nota Fiscal e assinando-o;
• Cliente Pessoa Jurídica, contribuinte (IE ativa), deverá recusar os produtos no ato do recebimento, gerando uma Nota Fiscal física de devolução, devolvendo no mesmo ato os produtos recusados.

4. Desvio de Qualidade do Produto

Caso seja constatado desvio de qualidade, tais como, mais não somente, seringa quebrada, cânula rachada, cânula extravasada, problemas na embalagens, o cliente deve:

• Notificar o consultor de vendas ou SAC (0800 642 5858), com prazo limite de vencimento do produto.
• Enviar provas do desvio de qualidade:
  • Relatar, pormenorizadamente, os fatos em receituário, que deverá ser carimbado, datado e assinado;
  • Foto nítida do produto.
• A Garantia da Qualidade analisará as provas enviadas em até 5 dias úteis.
• Caso constatado como procedente, será necessária a coleta dos produtos mantendo-se o prazo máximo de 5 dias úteis para recebimento.

5. Termolábeis fora da temperatura (Toxina botulínica)

5.1 Serão aceitas devoluções de toxina fora da temperatura, seguindo a normativa técnica específica para o produto toxina botulínica, somente no ato da entrega. Os pedidos oriundos desse motivo de devolução, serão tratados da seguinte forma:

• O cliente deve recusar a mercadoria no ato da entrega após medir a temperatura com equipamento qualificado e identificar que não está adequada;
• Cliente Pessoa Física ou Jurídica deverá recusar todos os produtos no ato do recebimento, inserindo ressalva no check list/verso da Nota Fiscal e assinando-o;
• Cliente Pessoa Jurídica,contribuinte, poderá recusar parcialmente os produtos no ato do recebimento, gerando uma Nota Fiscal física de devolução, devolvendo no mesmo ato os produtos recusados;
• Sobre o item “c” quando houver emissão de Nota Fiscal de devolução feita pelo cliente, deverá ser o espelho da Nota Fiscal de venda;
• Ainda sobre o item “c” a transportadora deverá receber a Nota Fiscal de devolução e os produtos no mesmo momento da entrega;

5.2 Ausência de Vácuo (Toxina botulínica)

• Cliente deve notificar o consultor de vendas ou SAC (0800 642 5858) com prazo limite de vencimento do produto;
• Nosso departamento de SAC encaminhará a manifestação para o Detentor do Registro e aguardar sua devolutiva;
• O SAC respeitará os requisitos e acompanhará o parecer do Detentor do Registro;
• Mediante aprovação, será necessária a coleta dos produtos mantendo-se o prazo máximo de 5 dias úteis para recebimento.

6. Restituição de Valores

• Assim que a nota de devolução e mercadoria chegar à empresa, for conferida e processada no CD, poderá ser gerado um crédito para o cliente de acordo com os valores expressos na Nota Fiscal, sendo ela uma devolução total ou parcial;
• Este crédito poderá ser compensado nas duplicatas que constarem em aberto, ou, em duplicatas futuras (sempre na ordem última-primeira). Caso não haja duplicatas para a devida compensação, o valor será ressarcido em dinheiro através de transferência bancária ou aproveitamento de crédito para pedidos futuros;
• O setor financeiro possui o prazo de até 5 dias úteis para tratativas após o recebimento da mercadoria em nosso CD. Caso seja uma venda via cartão de crédito, será solicitado o estorno do crédito da devolução através da operadora do cartão;
• O prazo para o estorno do cartão de crédito pode variar conforme administradora do cartão, podendo levar (mas não estritamente) até 3 faturas para restituição dos valores. Vale consultar sua operadora sobre o prazo de estorno.

7. Disposições gerais

As informações contidas nesta Política de Devolução poderão ser atualizadas a qualquer momento para refletir os processos atuais adotados pela Rennova. Em caso de dúvidas, entre em contato nos nossos canais de atendimento.